在疫情期间

车站入口通道关闭，车票未取。

自出票日起30日内(含当日)可在线办理退票，也可在全国任一火车站办理退票；

车站入口通道关闭，车票已被取走。

列车暂时停运

出票日期后30天内(含当日)可网上申请，也可在全国任意火车站申请退票；

小费以上的退款不收退票费。

目前湖北有79个火车站尚未恢复运营。

如何快速获得站内恢复？

开放提醒服务

我会尽快通知你的！

04

退票费

问:如何收取退款？

退款时间

服务费

驾驶前15天以上(不含)

没有

开车前48小时以上15天以下。

票价的5%

开车前24小时以上48小时以下。

票价是10%

开车前不到24小时。

票价的20%

注:48小时至15天内改签或改签其他列车开车前15天以上到达，开车前15天退票，仍收取5%退票费。

问:如果我改变我的票，我如何能得到退款？

改签后的车票时间在2月6日零时之前的，退票时免收退票费。如果改签时间在2月6日零点以后，则按正常退票处理。

去车站退票不方便怎么办？

铁路部门发布

最新电子机票退款政策

一起来看看吧↓↓↓

最新铁路政策

2020年2月28日起，已领取报销凭证的旅客可先在网上申请退票，然后在180天内在任意车站办理退票等相关手续。

01

电子机票可以在网上退票

网上买了电子机票，没有拿到报销凭证。

不晚于起飞前25分钟可在网上办理退票手续，票款同样退回到您的支付账户，也可在起飞前前往全国任意车站退票；

网上购买电子机票，已收到报销凭证。

可以先在网上申请退款。自申请之日起180日内，可凭购票时使用的旅客身份证原件到全国任意火车站窗口办理退票，同时交回报销凭证。

提示如果在尚未实行电子客票的车站换取纸质车票，暂时无法在线办理退票。

目前，全国高铁和城铁已有1053个车站实行了电子客票。电子客票实施后，纸质客票仍可打印，但仅限报销。

02

非电子客票退票方式不变。

网上买了票，没买到。

退票手续可在不晚于机票出发前25分钟在线办理；

网上购票，已收票。

换了纸质车票的旅客，需要在指定开车时间前到全国任何一个火车站退票。

鉴于疫情期间全国各地交通不便，铁路部门作出调整，延长退票时限:

2月5日24: 00前现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，开车前不能到车站退票的，可于3月31日24: 00前在全国任一火车站延期退票。

03

当车站关闭或停止时，退款是免费的。

疫情期间不要过早乘坐高铁，避免大量人流。一定要做好个人防护，时刻戴着口罩。