铁路12306账号注销有五种方式：一、自助注销（已登录）；二、线上事故注销（未登录或密码忘）；三、线下窗口办理；四、客服电话协助；五、特殊情况处理，如人脸识别失败、手机号失效等。

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如果您希望停止使用铁路12306服务并清除个人数据，可以通过多种方式注销您的账号。以下是根据不同情况提供的详细操作流程步骤：一、线上自助注销（已登录状态）

此方法适用于您当前能够正常登录12306账号的情况，可直接通过手机APP完成整个注销。

1、打开铁路12306 APP，点击右下角“我的”进入个人中心。

2、点击页面右上角的设置图标（齿轮形状），进入设置菜单。

3、不断滑动页面至底部，找到并选择“注销”选项。

4、在弹出的窗口中填写注销原因，例如“更换手机号”或“不再使用”，并勾选同意相关协议。

5、继续提示进行人脸识别验证，请确保环境光线时序且脸部无遮挡。

6、验证成功后，点击“确认注销”，系统将开始清除您的账号数据。二、线上注销（未登录或忘记密码状态）

当您无法登录原账号或忘记密码时，可通过“忘记密码”功能验证身份后申请直接注销，即可输入原密码。

1、打开12306 APP，在登录界面点击“我的”进入未登录状态页面。

2、点击头像区域或相关文字提示，跳转至登录页面，并选择“忘记密码”。

3、按照页面指引完成人脸识别验证，系统会自动识别您的身份信息。

4、身份验证通过后，页面底部会出现“注销账号”按钮。

5、点击该按钮，根据三、线下窗口办理注销

对于要人脸识别多次失败、急需处理或存在特殊问题的用户，可持有效证件前往火车站人工窗口现场办理。

1、携带登记时使用的身份证件，前往就近的火车站售票大厅。

2、在人工服务窗口向工作人员说明需求：“我注销12306账号”。

3、工作人员核验您的信息无误后，可向您提交注销申请并完成手续，一般可在20分钟内办。、客服电话协助结注销

若不方便前往车站，也可通过拨打官方客服热线寻求帮助，由人工客服指导完成注销流程。

1、拨打12306官方客服电话010-12306。

2、根据语音提示选择接入人工服务，大声表达您的账号注销请求。

3、配合客服人员完成身份核验，并按照其具体指引提交相关申请材料。五、特殊情况处理方法

针对人脸识别失败、原手机号失效等异常情况，需采取措施解决。

1、若人脸识别连续失败，请尝试调整环境光线，摘除眼睛、帽子等面部遮挡物后再试。

2、如因原手机号失败导致无法接收验证码，可发送短信999到12306进行解绑验证，或前往车站办理信息迁移程序。

3、遇到“身份信息被占用”提示时，建议等待24小时后再尝试操作。

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