铁路12306提供5种找回用户名和密码的方式：1. 人脸识别和直接身份验证；2. 通过手机注册接收短信验证码；3. 通过注册邮箱查看和验证邮件；

如果您在登录铁路12306时无法输入正确的用户名或密码，可能是因为账户信息遗留或长时间未使用，导致忘记密码。

此方法适用于可以完成实时人证比员操作的用户，无需依赖手机或邮箱，验证身份后可以直接显示原始注册用户名并设置新密码。

所需证明文件包括：中国居民身份证、港澳台居民居留证、港澳居民内地通行证、台湾居民来往通行通行及中国护行。

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1、打开铁路12306官方网站或官方APP，在登录页面点击“忘记密码”。

2、选择“人脸识别”选项。

3、正确输入登记号码和姓名。

4、根据摄像头前方的提示，点击“开始人脸认证”。

5、阅读并同意认证服务协议和隐私政策，点击“开始验证”，并设置新密码，点击“重置区”完成操作。

1、点击12306官网或APP登录页面的“忘记密码”。

2、选择“手机号码”作为验证方式。

3、输入手机号码的注册时间和对应的验证码。

4、点击获取验证码，确保手机信号正常，能够接收12306发送的6位验证短信。

5、输入收到的验证码，提交后，页面会自动显示与该手机号码关联的用户名。

6、在新密码输入框中，设置一个符合要求的新密码（8-20个字符，包含字母和数字），然后点击“提交”启用新密码。

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此方法适用于已注册有效邮箱地址且仍可登录该邮箱的用户，系统将向该邮箱地址发送一封包含用户名和链接的验证邮件。

1. 在12306官方网站或APP登录页面点击“忘记密码”。