为打赢新型冠状病毒肺炎防控攻坚战，进一步方便旅客办理退票，铁路部门决定，对1月27日24: 00前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)，暂时无法在车站办理退票的旅客，延长退票时限。

1月27日24: 00前购买、乘车日期为1月28日0: 00至2月26日24: 00的车票，可延期至3月25日24: 00办理退票；出票站所在车站进站通道关闭的，自进站通道恢复之日起30日内可以办理退票；退票必须在购票或出发地车站办理，办理时继续免收退票费，铁路与意外险一并办理。

铁路部门提示，通过12306网站购买纸质车票(含报销凭证)的，仍可在网上办理退票手续。