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1.天猫，说我爱你不容易。双十一期间，我在天猫预定了商品。在支付定金和尾款后，卖方拒绝交货。

2.向客户服务部投诉的问题尚未解决。

3.最后，我不得不退款。

4、谈一点体会。

5.首先，天猫对商家的控制力正在减弱，消费者正在逐渐失去原有的地位。

6.客服连开通投诉通道的权利都没有。

7.第二，天猫对利润的追求肯定会导致消费者信任的丧失。

8.天猫商城主要依靠商家支付费用来提供利润。他们成了神，消费者逐渐失去了话语权。

9.第三，天猫对商家的偏袒可能会使情况进一步恶化。

10.一旦发生纠纷，大多数消费者都会忍气吞声，天猫也会息事宁人，商家的态度也很尴尬。

11.四是天猫对商家的监管存在漏洞，会让商家钻空 sub的空子。

12.天猫的投诉规则增加了消费者投诉的难度。购物页面的投诉受到限制，人工很难打通投诉电话。

13、5、后马云时代，淘宝的方向不明。

14.马云创造了一个时代，但资本逐利的本质终究会改变淘宝的初衷。

15、6日，天猫的优势正在被其他平台超越。

16.这是一个多元化的时代。拼多多更便宜，JD.COM产品更真实，退货也更快更方便。实体店的质量保障更加完善，天猫不再是唯一选择。

17、7日反思争议，消费者、商家、天猫都有过错。

18.消费者贪便宜，不加甄别地选择商家；商家不讲诚信，欺骗消费者；天猫可能存在强制商家参与“双十一”促销、销售目标要求过高等不合理问题。